2015-07-26
809次
物业客服经理
面议
上海永升物业管理有限公司廊坊分公司
申请职位
基本信息
工作性质全职
招聘人数1人
招聘部门不限
学历要求大专
工作经验5-10年
年龄要求不限
工作地点廊坊市开发区大学城四光道8号(广阳区)
联系方式
联系人:刘女士  ( 联系我时,请说是在廊坊招聘网上看到的 )
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职位描述
工作职责1. 制定本部门工作计划及专项计划;2. 协助集团物业建立客户服务工作流程和服务标准,并负责在本部门内的落实;3. 督导下属做好来电、来访客户的接待,并参与重要来电及重大客户接待;4. 处理业主的疑难投诉,对重大投诉参与处理和跟踪,并进行汇总和评估总结,制定预防性措施;5. 负责监督落实物业管理费的收缴及其他各项费用的代收代缴工作;6. 负责本项目客户沟通平台的建立和维护,提出有效改进办法及建议并实施;7. 定期根据督导情况、客户满意度调查等各类信息,对工作进行总结分析,不断提升现场客户服务水平;8. 负责与外部等相关方的联络和协调;9. 负责三体系在物业服务中心的运行管控;10. 负责本部门在岗员工工作计划制定、实施、培养的工作任职要求1. 30-40岁,大专以上学历,5年以上物业行业工作管理经验,3年以上大型物业客服服务管理同岗位工作经验,2. 综合素质较好,业务能力强,具备较强的沟通能力和技巧。3. 亲和力强,注重细节,有主动服务意识,较强的思考和解决问题能力、沟通、协调能力; 4. 善于团队协作。熟悉物业管理常用法律法规
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